أحمد حمدي حماد
استعرضت وزارة السياحة والآثار المصرية، مُمثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، خطوات استخدام تطبيق (رفيق) المُخصص لخدمة حجاج السياحة المصريين والذي يُعد منصة موحدة تجمع كافة الخدمات التشغيلية والدينية والتوعوية في تطبيق إلكتروني واحد يسهل الوصول إليه من قبل مختلف الفئات العمرية.
يأتي ذلك في إطار حرص الوزارة على تطوير منظومة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة وتوظيف أدوات التحول الرقمي بما يسهم في تيسير رحلتهم ورفع جودة الخدمات المقدمة إليهم طوال موسم الحج.
– خطوات استخدام التطبيق:
١.يبدأ الحاج رحلته مع التطبيق عبر إنشاء حساب جديد، وذلك بإدخال الاسم، ورقم الموبايل، والرقم القومي، وكلمة المرور وتأكيدها، وفي حال تعذر إتمام التسجيل ذاتياً يمكن للمستخدم طلب الدعم المباشر من خلال الأيقونة المخصصة لذلك داخل التطبيق، وذلك لضمان عدم حرمان أي حاج من الاستفادة من الخدمات الرقمية المتاحة.
٢. مرحلة تسجيل الدخول، والتي تتم عبر إدخال رقم الموبايل وكلمة المرور، ثم تأكيد رمز التحقق المرسل إلى المستخدم سواء عبر الرسائل النصية أو تطبيق “واتساب” أو البريد الإلكتروني، بما يُحقق أعلى معايير الأمان وحماية بيانات الحجاج.
٣. تسجيل الدخول، تتاح للحاج الخدمات الأساسية التي يوفرها التطبيق، وتشمل الملف الشخصي، وشاشة الطلبات، ومركز الإشعارات، وشاشة (رحلاتي)، وشاشتي التقييمات والشكاوى، فضلًا عن الخدمات الدينية والتوعوية التي تضم الفتاوى والمناسك والأذكار ودليل الحاج المصري ومكتبة الفيديوهات التوعوية.
– أبرز الخدمات التي يقدمها التطبيق للحجاج:
يتيح الملف الشخصي للحاج الاطلاع على بياناته كاملة، وبيانات الشركة المنظمة للرحلة، وبيانات المشرف المرافق، إلى جانب جميع المستندات الخاصة به مثل صورة جواز السفر والتأشيرة والبطاقة الإلكترونية، مع إمكانية إضافة السجل الطبي بما يُسهم في سرعة التعامل مع أي حالة طارئة.
وتُمكّن شاشة الطلبات الحاج من تقديم طلباته الخاصة ببطاقة نسك والحقائب والطلبات الصحية الطارئة، فيما يعرض مركز الإشعارات كافة الإخطارات الواردة إليه من الشكاوى والتعاميم والطلبات في مكان واحد.
ومن خلال شاشة (رحلاتي)، يتمكن الحاج من متابعة تفاصيل برنامج رحلته كاملة، بدءاً من المغادرة من مطار القاهرة الدولي، مروراً بالوصول إلى مطار الملك عبد العزيز بجدة أو مطار الأمير محمد بن عبد العزيز بالمدينة المنورة، والإقامة بفنادق مكة المكرمة والمدينة المنورة، والتنقل لأداء المناسك بمخيمات منى وعرفات، وصولًا إلى المغادرة والعودة إلى أرض الوطن.
كما تتيح شاشة التقييمات للحاج تقييم الخدمات المقدمة له خلال الرحلة من خلال ثلاثة محاور رئيسية، تشمل تقييم رحلة الحج، وتقييم خدمات المشاعر المقدسة، وتقييم شركة السياحة المنظمة، بما يُسهم في رفع كفاءة الأداء في المواسم المقبلة.
وتتكامل معها شاشة الشكاوى، التي تمكن الحاج من إنشاء شكوى جديدة وتحديد القسم المختص (طيران، فنادق، وغيرها)، ومتابعة الردود الواردة من المشرف وصولاً إلى حل نهائي.
وعلى الصعيد الديني والتوعوي، يستفيد الحاج من قسم الفتاوى، وأدعية الحج والعمرة والمناسك، والأذكار اليومية، ودليل الحاج، إلى جانب مكتبة فيديوهات توعوية تشرح آداب الزيارة وأداء الشعائر بطريقة صحيحة، بما يضمن للحاج رحلة روحانية كاملة.
جدير بالذكر أن تطبيق “رفيق” يأتي في إطار جهود وزارة السياحة والآثار المتواصلة لتطوير الخدمات المقدمة لحجاج السياحة، وتوفير تجربة آمنة وميسرة لضيوف الرحمن.
